Gebruik jij het See Think Do Care Model van Google? In de snel evoluerende wereld van digitale marketing draait alles om het begrijpen van je doelgroep, en die op het juiste moment waardevolle informatie bieden. Als jij op zoekt bent naar een dienst of product, wil je op het juiste moment de juiste informatie voorgeschoteld krijgen, toch? ✅ Je herkent het volgende voorbeeld van hoe het niet moet vast wel: je hebt net wat gekocht bij een webshop, en krijgt vervolgens nog wekenlang irritante banners van het product te zien. Dit is niet alleen irritant voor de persoon die het te zien krijgt, maar ook zonde van het marketingbudget. ❌
Spoiler alert: we kunnen je ook alvast verklappen dat het tonen van conversiegerichte advertenties waarbij je iemand vraagt om wat te kopen, niet werkt bij mensen die je bedrijf nog niet kennen of er helemaal niet in geïnteresseerd zijn.
Maar wat is dan wel het juiste moment, en wat voor informatie moet je op welk moment aanbieden? En natuurlijk niet te vergeten: op welk platform moet je die informatie tonen? Hier komt het See Think Do Care Model van Google om de hoek kijken.
Wat is het See Think Do Care Model?
Met het See Think Do Care Model breng je de klantreis in kaart 🗺️ en creëer je een funnel 🔻 waarbij je zo efficiënt mogelijk een potentiële klant of lead van A tot Z begeleidt. Van het bewust worden dat jouw merk, bedrijf, dienst of product bestaat, tot het converteren van een geïnteresseerde naar een klant, én zelfs de stap daarna: het behouden van een klant en het creëren van een positief merkimago. ⭐
De vier fases van het STDC-Model
Het See Think Do Care Model bestaat uit vier fases, zoals de naam al zegt: See, Think, Do en Care. De fases spelen in op de behoeften van een potentiële klant of lead op een bepaald moment in de customer journey (klantreis). Het idee is dat alle fases op elkaar aansluiten zodat je een funnel creëert waarbij je een plan maakt, met daarin wat voor content je laat zien in welke fase, aan wie, wanneer en op welk platform. Je werkt in principe van een koude doelgroep 🥶 naar een warme doelgroep 🔥 toe. Retargeting is dus een belangrijk onderdeel binnen het STDC Model van Google. Via verschillende touchpoints bereik je meerdere keren een persoon, en trek je als het ware iemand door de funnel heen.
Hoe zet je het STDC Model in?
Door het See Think Do Care-model te gebruiken kan je jouw online marketingstrategie naar een hoger niveau tillen, en de beste resultaten behalen binnen het beschikbare budget. Maar hoe gebruik je het See Think Do Care Model en wat houden de vier fases precies in? Wij leggen het hieronder ⬇️ uit.
SEE fase: Bewustwording 👁️
In de See fase bevindt zich je doelgroep die jouw merk, bedrijf, product of dienst nog niet kent en nog geen specifieke behoefte of duidelijke interesse heeft. Ze komen voor het eerst in contact met jouw bedrijf. De doelstelling in deze fase is om de aandacht te trekken en hun interesse te wekken. Je wilt ze laten weten dat je er bent en wat je te bieden hebt, zonder direct te proberen te verkopen. Het doel van de See fase is merkbekendheid en naamsbekendheid creëren. Zorg er dus voor dat je in deze fase zoveel mogelijk mensen uit je doelgroep bereikt. Zodra je hun interesse hebt gewekt, kun je ze geleidelijk door de volgende fase van het aankoopproces leiden.
THINK fase: Overweging 🤔
In de Think fase zijn potentiële klanten op de hoogte van wat jij te bieden hebt en hebben ze ook al interesse getoond. Denk hierbij aan interactie met jouw advertenties (uit de See fase), interactie op social media, je website bezocht, etcetera. Ze zijn op dit moment echter nog op onderzoek uit, en willen eerst zo veel mogelijk informatie ophalen voor ze besluiten of ze naar de volgende fase gaan. Dit is het moment om waardevolle, informatieve inhoud aan te bieden die hen helpt bij hun beslissing. Denk bijvoorbeeld aan blogposts, informatieve video’s, social media posts en advertenties, vergelijkende gidsen, whitepapers, user generated content, reviews en klantcases. Zorg ervoor dat je op een positieve manier zichtbaar bent zodat je top of mind bent zodra ze naar de volgende fase gaan, het uitvoeren van een actie.
DO fase: Actie 🛍️
In de Do fase zijn je potentiële klanten klaar om te converteren. Ze hebben onderzoek gedaan, en kiezen nu bij welk bedrijf ze tot actie overgaan. Hier focus je op conversiegerichte content, zoals aanbiedingen, kortingscodes en duidelijke oproepen tot actie die hen over de streep trekken. Waarom zouden ze voor jou moeten kiezen en niet voor de concurrent? Verwerk dit in je content met een duidelijke call to action: wat wil je dat ze gaan doen na het zien van de content/advertentie? Maak in deze fase gebruik van de warmste doelgroep: de doelgroep die jouw bedrijf al meerdere keren voorbij heeft zien komen, interactie heeft getoond met de advertenties (See- en Think fase), de website heeft bezocht, en waarvan je zeker weet dat ze voldoende informatie hebben opgehaald en er klaar voor zijn om te converteren.
CARE fase: Klantrelatie opbouwen 💖
Na de aankoop begint de Care fase. Dit is de fase waarin je klantrelaties versterkt. Denk hierbij aan het hebben van een uitstekende klantenservice, waardevolle ondersteuning en gepersonaliseerde communicatie. Het doel is om loyale klanten te creëren die jouw merk gaan aanbevelen bij anderen, herhaalaankopen doen en positieve reviews achterlaten. E-mailmarketing speelt hier een belangrijke rol in. Let wel op dat je dit op een positieve manier doet, zodat het niet als vervelend ervaren wordt. Niemand wil tenslotte maandenlang, iedere dag volgespamd worden met irritante banners en e-mails na het kopen van een product.
Conclusie
Het See Think Do Care-model van Google biedt dus een effectieve strategie om je doelgroep op alle fasen van de klantreis aan te spreken. Door bewust te zijn van de behoeften en interesses van je doelgroep in elke fase, kun je effectieve content creëren en op het juiste moment aanbieden. Hierdoor vergroot je de kans op conversies en bouw je sterke klantrelaties op. Dus, laat die ‘irritante banners’ die mensen pushen om wat te kopen achter je, en omarm het potentieel van een online marketingstrategie op basis van het See Think Do Care Model. 🌟
Hulp nodig met het professionaliseren van jouw marketing?
Sander heeft 25 jaar lang ervaring met het bedenken en uitvoeren van branding & marketingcampagnes, ook met behulp van het STDC-model. Ben je op zoek naar ondersteuning en wil je weten hoe hij je kan helpen? Neem dan contact op.
